Telefunk1

Телефонный маркетинг позволяет бизнесу развиваться с повышенной интенсивностью. Этот метод по праву считается одним из более эффективных инструментов маркетинга. Многие компании нашей страны предпочитают эту услугу, поскольку видят в ней ряд преимуществ и выгоды.    

Работает ли телемаркетинг

На сегодняшний день существует две разновидности телемаркетинга:

• Входящий – его цель прямое взаимодействие с активными покупателями, которые сами совершают звонки. Так называемые горячие линии позволяют увеличивать лояльность клиентов и выгодно осуществлять продажи. По телефону покупатели могут получить всю необходимую информацию и сразу оформить заказ.
• Исходящий – это комплекс мероприятий, который включает анкетирование, опросы по телефону и само собой продажи. Цель исходящего телемаркетинга – провести глубокие исследования потребительских категорий и узнать мнение клиентов относительно продукции или услуги, которые предоставляются компаниями.  

Телемаркетинг будет эффективно работать только в том случае, если его внедрением занимается команда специально подготовленных и обученных людей. Как правило, такие работы выполняют сотрудники call-центра.

Цели телемаркетинга

Популярный сегодня метод телемаркетинга начинает проявлять эффект тогда, когда достигаются его цели:

• Детальные исследования и анализ потребностей и мнения клиентов
• Ведение и актуализация клиентских баз
• Эффективное анкетирование по телефону
• Прямые телефонные продажи
• Поддержка коммуникации с потребителем

Не менее важен для эффективности телемаркетинга профессионализм сотрудников колл-центра. Как правило, проекты выполняются не одним, а сразу несколькими операторами, обладающими набором профессиональных навыков:

• Отменное знание специфики компании, предлагаемой продукции бренда
• Знания психологии человека
• Владение коммуникативными навыками общения
• Грамотная речь
• Умение мягко убеждать и подталкивать к действиям
• Умение подбирать подход к разным людям

Профессиональные агенты колл-центров, имеющие большой опыт в проведении телемаркетинга, оставят приятное впечатление после беседы с покупателем. То, насколько грамотно, четко и лаконично оператор задает вопросы, также играет немаловажную роль. Каждый звонок, который осуществляется агентами, несет важность и фиксируется в базе. Информация, полученная от клиентов – это ценные сведения, которые помогают компаниям становиться лучше, выстраивать новые, эффективные бизнес стратегии.