калькулятор
наших цен

8 (800) 301-05-02звонок по России бесплатный.

8 (495) 101-05-02 Москва

8 (812) 649-05-02 Санкт-Петербург

ПОДАТЬ ЗАЯВКУ
Наш звонок очень важен для вас

Формирование запросов к базе данных

Современные колл-центры помимо стандартных услуг по обзвону, телемаркетингу и технической поддержке, предлагают услуги по созданию, ведению и актуализации баз клиентов. Этой работой занимаются профессиональные сотрудники, соблюдая стандарты и правила.

Понятие клиентской базы

По сути, база данных не что иное, как собранные и упорядоченные сведения, необходимые для работы с клиентами. Эта информация касается контактных сведений о клиентах, потенциальных и реальных. С помощью такого хранилища оказываются услуги, предоставляемые колл-центром. Первоначальная выборка контактов переходит в работающую базу.  

Формирование запросов к базе данных

Чтобы БД полноценно функционировала, нужно грамотно подходить к вопросу формирования запросов.

Комплексная база состоит из:

  • Название компании
  • Контактные данные
  • Сфера деятельности
  • Ф.И.О. клиента
  • Контакты
  • Дата обращения
  • Тип приобретенной покупки или услуги
  • Активность

Хранилище информации периодически актуализируется, поэтому устаревшие сведения подлежат удалению. Выполнение работы с базой доверяется профессиональным сотрудникам колл-центра, имеющим опыт работы в синхронизации информационных процессов. Благодаря БД расширяются возможности бизнеса. Речь идет о регулярных рассылках информационного характера клиентам по разным сегментам: сфера деятельности, возраст, социальный статус, геолокация.

Исходя из вида запроса, базы основываются по двум принципам:

  • По регионам
  • По разновидности деятельности

Клиентская база может вмещать не только категорию физических лиц, отдельно создается база для определенного количества предприятий и организаций. Данные обновляются и объединяются системой фильтров, что увеличивает эффективность работы с ними. Таким образом, грамотно построенная база – эффективное средство для продвижения бизнеса и решения задач

Формирование запросов к базе данных основывается на нескольких требованиях:

  • Минимальное время отклика на запрос
  • Удобная операция поиска
  • Возможность записи и удаления
  • Модификация сведений
  • Простое обновление информации
  • Упрощенная структура базы

Работа с данными при помощи запросов упрощает деятельность операторов, позволяя быстро ориентироваться в потоке информации, извлекая и помещая нужную информацию.