Аутсорсинговый call-центр. Преимущества использования

Работая на рынке Интернет-маркетинга не первый код, наше агентство успело опробовать и оценить эффективность многих инструментов привлечения клиентов: от присутствия на деловых мероприятиях и выставках, размещения на партнерских сайтах, рекомендательного маркетинга до, разумеется, организации собственных рекламных кампаний в Интернете.

Весной 2014 г. нами был выделен бюджет на новый для нас канал лидогенерации - холодный обзвон потенциальных клиентов. Осознавая сложности, связанные с организацией собственного отдела продаж, мы организовали тендер на выбор аутсорсингового колл-центра.

Наш выбор был сделан в пользу колл-центра «Телефанк», менеджеры которого отреагировали на наш запрос коммерческого предложения максимально оперативно.

В период с апреля до середины июня 2014г. колл-центром был реализован холодный обзвон 2,5 тысячи контактов из базы предприятий и коммерческих организаций Санкт-Петербурга. На первоначальном этапе сотрудничества нам был выделен квалифицированный, толковый и вежливый оператор Юлия (позднее её сменил другой оператор); на протяжении всего сотрудничества нас вел предупредительный и оперативно реагирующий на наши пожелания аккаунт-менеджер Елена Лукаш.

Не смотря на слаженную работу и выверенный обеими сторонами скрипт, нам, к сожалению, не удалось добиться изначально рассчитанного количества встреч с потенциальными клиентами. Возможно, этот факт может быть объяснен нерелевантной сегменту нашего агентства базой или же недостаточно отлаженным сценарием разговора.

Мы занимаемся производством и поставкой серверного оборудования уже 20 лет. Реализуем проекты в области системной интеграции от построения кластерных решений до проектирования ЦОДов и Серверных комнат.

Понятно, что любая компания стремится актуализировать и расширить список своих заказчиков. Для этого мы, как и многие другие используем различные маркетинговые и рекламные кампании. Нашими заказчиками, как правило, являются ИТ-специалисты и руководители ИТ-подразделений организаций различного масштаба и отраслей.

Вопрос о возможности проведения телемаркетинговых активностей стоял уже достаточно давно. Было много сомнений по поводу эффективности этой затеи, но взвесив все «за и против» мы решили найти достойного партнера в этой сфере и хотя бы попробовать сделать это в рамках пилотного проекта.

Мы провели ряд первичных переговоров и остановились на компании «Телефанк», которая предложила нам гибкие и сдельные (направленные на результат) условия сотрудничества. Мне нравится, что «Телефанк» работает с нами обдуманно, дает рекомендации по совершенствованию нашей работы, ну, а самое главное, я вижу результат в виде конкретных обращений, который нас вполне устраивает.

Мы успешно реализовали пилотный проект и работаем уже на постоянной основе, регулярно запуская телемаркетинговые активности в различных городах, где представлена компания ТРИНИТИ.

Надеюсь на долгосрочное партнерство с «Телефанк». Отдельное спасибо Ольге Неутовой, которая является одним из наиболее эффективных операторов, на мой взгляд.

Компания ООО «Оптические Системы» в лице Генерального директора Тарасова С.А. выражает благодарность коллективу Колл-центра «Телефанк» за качественно проделанную работу и оперативность, а также отдельную благодарность Лукаш Елене Витальевне за внимательность и индивидуальный подход к клиенту.

Хотелось бы отметить, что за короткий промежуток времени компанией «Телефанк» по нашему запросу был произведён холодный обзвон из базы контактов определенных организаций по регионам Российской Федерации, что позволило нам найти новых и интересных клиентов.

Можем рекомендовать команду компании «Телефанк», как хороших профессионалов, надежных партнеров, уверенных в себе специалистов и просто позитивных ребят. С ними легко, удобно и выгодно работать.

В дальнейшем планируем продолжать сотрудничать с компанией «Телефанк» и прибегать к их услугам

Скажу честно и сразу - первоначально выбрал Телефанк из-за более низкой стоимости его услуг по сравнению с другими кол центрами. Не на много, но все же.

Весьма благоприятное впечатление произвело общение с руководителем компании Александром, спокойно, по-деловому и конструктивно (очень неприятно, когда услуги навязывают, да еще и в агрессивной манере).

По роду нашей деятельности меня интересовала выборка организаций определенной организационно-правовой формы и в определенном территориальном секторе Москвы и Московской области. Другие компании не желали утомляться и предлагали организации по всей Москве и всей Московской области, что нам совсем было не нужно. Те же компании, которые соглашались на наши условия выборки, имели базы данных в 2 - 2,5 меньше, чем Телефанк.

Сразу после подписания договора и согласования сценария (кстати, очень грамотного) началась активная работа. Ежедневно я получал отчеты в простой, но очень удобной экселевской форме, по которой сразу было видно кого, с каким результатом обзвонили, и что нам необходимо предпринять. Простота и удобство формы отчетов позволяли здесь же делать свои пометки о результатах общения с контрагентами не создавая других документов или файлов.
Результат, как говорится, на лицо, клиент пошел.

Ребяточки, спасибо, в августе повторим!

Компания “Тренинг и Консалтинг” в лице генерального директора Бесчастной Александры выражает признательность и благодарность колл-центру Telefunk за помощь в проведении телемаркетингового проекта. Благодаря слаженной и профессиональной работе команды Telefunk  нам удалось расширить нашу клиентскую базу и найти новых партнеров в сфере консалтинга, обучения и развитии персонала. Уверена, что еще неоднократно обратимся за профессиональной помощью к специалистам Telefunk.

Желаю команде Telefunk удачи, успехов и освоения новых горизонтов.

Начиная работу с колл-центром «Телефанк», мы ставили основной целью увеличение клиентской базы и презентацию услуг нашей компании потенциальным клиентам.
Кроме того, в процессе сотрудничества мы использовали операторов для приглашения целевой аудитории на наши обучающие семинары, которые проводим регулярно.

В ходе подготовки к проекту специалистами «Телефанка» был разработан скрипт телефонных переговоров, подготовлена база для обзвона и обучен оператор.
Все подготовительные работы осуществлялись быстро и в согласованные сроки, любые наши замечания учитывались и грамотно встраивались в сценарий.

Коллектив колл-центра показал себя профессиональной, позитивной и настроенной на результат командой.
Хотим отдельно поблагодарить оператора Татьяну, как внимательного и ответственного сотрудника, а также координатора проекта Александру, с которой было очень комфортно взаимодействовать.

В целом оцениваем сотрудничество как успешное.
Мы остались довольны как проведением телефонных переговоров, так и выполнением всех деловых обязательств.

С удовольствием можем порекомендовать колл-центр «Телефанк» в качестве надежного партнера, способного проводить качественный «холодный» обзвон потенциальной клиентской базы.

Компания ООО «КТВ» выражает свою признательность специалистам компании ООО «Телефанк» за успешную реализацию проекта в сфере телекоммуникаций.
Хотелось бы отметить следующие положительные моменты, которые позволили нам сделать выбор в пользу сотрудничества с ООО «Телефанк»:

-сотрудников компании отличает внимательное отношение к нуждам клиента, умение быстро найти оптимальное решение и высокий профессионализм;
-готовность компании к нестандартному режиму работы, т.е. выходящему за рамки рабочего времени, и работа до получения желаемого результата;
-устраивающие нас сроки выполнения работ;
-оптимальное соотношение «цена-качество»;
-комплексный подход к выполнению поставленных задач, а также консультационная поддержка проекта.

Принятые компанией обязательства были выполнены в полном объеме, в установленные сроки.
Также хотим особенно отметить профессиональный уровень и компетентность персонала ООО «Телефанк».

Мы намерены и в дальнейшем продолжать сотрудничество с ООО «Телефанк» и рекомендуем эту компанию как надежного партнера.

Благодарю колл-центр "Телефанк" за качественное исполнение работ по нашему проекту телефонного маркетинга.

Порадовала привлекательная стоимость проекта и хорошая обратная связь с менеджером проекта, Александрой, готовность оперативно урегулировать непредусмотренные при подготовке проекта нюансы.
В отчетах операторов было бы здорово иметь больше полей для их комментариев, но гакова была специфика нашей задачи.
Проект был сделан в сроки, несмотря на их сжатость и долгую подготовку.

В будущем мне будет гораздо проще сделать выбор партнеров в телемаркетинге - я снова обращусь в Телефанк, и скорее всего, буду рекомендовать коллегам.

Компания ООО «Амолет» выражает благодарность коллективу колл-центра «Телефанк» и качественно проделанную работу, оперативность и быструю реакцию на наши запросы и замечания.

Проект был отлично скоординирован и выполнен четко в сроки Команда колл- центра профессионально и быстро подготовила сценарий, и отлично работала в течение всего проекта.

Особенно хочется отметить координатора проекта Елену Лукаш - внимательное отношение, быстрое внедрение изменений в сценарий и контроль всего проекта.

Мы планируем периодически запускать аналогичные проекты н с удовольствием и радостью будем сотрудничать и в дальнейшем с ООО « Телефанк»

Большое спасибо!

Сотрудничаем с Telefunk с конца 2013 года. Имеем опыт работы и с другими колл-центрами, в итоге остановились на работе с ними.
К настоящему моменту колл-центр прозвонил для нас около 15 тыс. человек.

Компания "ТА-Групп" в лице административного директора Крючкова Александра Геннадьевича выражает благодарность колл-центру Telefunk за сотрудничество и рекомендует как надежного и знающего свое дело партнера.
Особенно хотелось отметить слаженную, без перебоев работу, отзывчивость в критические моменты, профессионализм операторов колл-центра.