Аутсорсинговый call-центр. Преимущества использования

Работая на рынке Интернет-маркетинга не первый код, наше агентство успело опробовать и оценить эффективность многих инструментов привлечения клиентов: от присутствия на деловых мероприятиях и выставках, размещения на партнерских сайтах, рекомендательного маркетинга до, разумеется, организации собственных рекламных кампаний в Интернете.

Весной 2014 г. нами был выделен бюджет на новый для нас канал лидогенерации - холодный обзвон потенциальных клиентов. Осознавая сложности, связанные с организацией собственного отдела продаж, мы организовали тендер на выбор аутсорсингового колл-центра.

Наш выбор был сделан в пользу колл-центра «Телефанк», менеджеры которого отреагировали на наш запрос коммерческого предложения максимально оперативно.

В период с апреля до середины июня 2014г. колл-центром был реализован холодный обзвон 2,5 тысячи контактов из базы предприятий и коммерческих организаций Санкт-Петербурга. На первоначальном этапе сотрудничества нам был выделен квалифицированный, толковый и вежливый оператор Юлия (позднее её сменил другой оператор); на протяжении всего сотрудничества нас вел предупредительный и оперативно реагирующий на наши пожелания аккаунт-менеджер Елена Лукаш.

Не смотря на слаженную работу и выверенный обеими сторонами скрипт, нам, к сожалению, не удалось добиться изначально рассчитанного количества встреч с потенциальными клиентами. Возможно, этот факт может быть объяснен нерелевантной сегменту нашего агентства базой или же недостаточно отлаженным сценарием разговора.

ЗАО «СофтЛайн Трейд» выражает колл-центру «Телефанк» искреннюю благодарность за сотрудничество.

Начиная с апреля 2014 года, наша компания совместно с колл-центром «Телефанк» провела проект телемаркетинга, направленный на выявление заинтересованности и приглашение руководителей компаний на индивидуальный мастер-класс.
Хотим отметить, что при подготовке и проведении работы, коллектив «Телефанка» проявил себя, как профессиональная, позитивная и настроенная на успех команда.

Мы планируем продолжать наше сотрудничество и в дальнейшем и можем рекомендовать колл-центр «Телефанк», как надежных партнеров.

Наше сотрудничество с компанией «Телефанк» началось весной этого года.
Мы выходили на рынок с необычным предложением, поэтому мы хотели не только заключить новые сделки, но и в целом определить, насколько актуальна будет услуга. С помощью специалистов колл-центра составили грамотный сценарий, который работал сразу по обоим направлениям.

К нашему удивлению, положительный результат от звонков почувствовался уже после первого дня работы. Оператор ежедневно предоставлял нам, в среднем, 10 контактов заинтересованных клиентов. При осуществлении «холодных» звонков мы смогли охватить не только российские регионы, но и страны СНГ.

За время партнерства мы смогли убедиться, что сотрудники компании работают качественно и профессионально.
Нас удовлетворил результат совместной работы и мы можем смело рекомендовать компанию «Телефанк», как ответственного партнера, способного решить задачи Заказчика в короткие сроки.

На днях мы возобновили сотрудничество с колл-центром, теперь уже сразу по двум проектам. Команда снова радует: работают оперативно и качественно.

Мы развиваем свой бизнес и надеемся, что «Телефанк» станет нашим постоянным партнером.

Мы обратились в call-центр «Телефанк» с намерением начать совместный проект по поиску и привлечению новых клиентов. Интересовали компании из разных сегментов рынка, которые готовы были закупать нашу продукцию.

Подобный проект мы проводили впервые, поэтому решили досконально отслеживать все этапы выполнения работ, анализировать и по результатам вносить необходимые коррективы.
Ежедневно прослушивали все записи оператора, и в ходе проекта несколько раз вносили предложения по корректировке скрипта, меняли форму коммерческих предложений и прайсов.
Хотим отметить, что наши рекомендации всегда выполнялись с должным старанием, все корректировки незамедлительно вносились, а оператор в своей работе подстраивался под наши требования.

Результатом такой совместной работы стал большой поток «горячих клиентов» каждый день.
Мы даже попросили call-центр сделать паузу, потому что не успевали обработать всех абонентов.
Позже, мы возобновили сотрудничество.
Результат повторился, и был настолько хорош, что в штат компании пришлось нанимать дополнительного менеджера по продажам.

Спасибо всему коллективу «Телефанка» и отдельно Дмитрию Рачугину, Елене Лукаш и Яне Басюк. Мы намерены и дальше продолжать плодотворное сотрудничество!

Компания Mail Boxes Etc. благодарит коллектив колл-центра Telefunk за сотрудничество.

Перед операторами была поставлена задача обзвона потенциальных клиентов, информирование о наших уникальных предложениях и назначение встреч с заинтересованными клиентами.

Хотим подчеркнуть высокий уровень профессионализма сотрудников колл-центра: менеджер проекта Александра Пулина всегда была на связи, и любые изменения в ходе проекта сразу внедрялись в работу первоклассных операторов – Кристины Настас, Татьяны Маналатьевой и Яны Басюк.

Наше сотрудничество было успешным и плодотворным, и мы готовы рекомендовать колл-центр Telefunk своим партнерам.

Компания ООО «Оптические Системы» в лице Генерального директора Тарасова С.А. выражает благодарность коллективу Колл-центра «Телефанк» за качественно проделанную работу и оперативность, а также отдельную благодарность Лукаш Елене Витальевне за внимательность и индивидуальный подход к клиенту.

Хотелось бы отметить, что за короткий промежуток времени компанией «Телефанк» по нашему запросу был произведён холодный обзвон из базы контактов определенных организаций по регионам Российской Федерации, что позволило нам найти новых и интересных клиентов.

Можем рекомендовать команду компании «Телефанк», как хороших профессионалов, надежных партнеров, уверенных в себе специалистов и просто позитивных ребят. С ними легко, удобно и выгодно работать.

В дальнейшем планируем продолжать сотрудничать с компанией «Телефанк» и прибегать к их услугам

Мы занимаемся производством и поставкой серверного оборудования уже 20 лет. Реализуем проекты в области системной интеграции от построения кластерных решений до проектирования ЦОДов и Серверных комнат.

Понятно, что любая компания стремится актуализировать и расширить список своих заказчиков. Для этого мы, как и многие другие используем различные маркетинговые и рекламные кампании. Нашими заказчиками, как правило, являются ИТ-специалисты и руководители ИТ-подразделений организаций различного масштаба и отраслей.

Вопрос о возможности проведения телемаркетинговых активностей стоял уже достаточно давно. Было много сомнений по поводу эффективности этой затеи, но взвесив все «за и против» мы решили найти достойного партнера в этой сфере и хотя бы попробовать сделать это в рамках пилотного проекта.

Мы провели ряд первичных переговоров и остановились на компании «Телефанк», которая предложила нам гибкие и сдельные (направленные на результат) условия сотрудничества. Мне нравится, что «Телефанк» работает с нами обдуманно, дает рекомендации по совершенствованию нашей работы, ну, а самое главное, я вижу результат в виде конкретных обращений, который нас вполне устраивает.

Мы успешно реализовали пилотный проект и работаем уже на постоянной основе, регулярно запуская телемаркетинговые активности в различных городах, где представлена компания ТРИНИТИ.

Надеюсь на долгосрочное партнерство с «Телефанк». Отдельное спасибо Ольге Неутовой, которая является одним из наиболее эффективных операторов, на мой взгляд.

Хотим выразить благодарность за сотрудничество компании «Телефанк», с которыми мы начали работать с февраля 2014 года. Это было наше первое обращение в колл-центр и мы рады, что попали к профессионалам!

За время работы сотрудники колл-центра проявили высокую ответственность и творческий подход в выполнении поставленных задач.
Нам было приятно сотрудничать с компанией, которая учитывала все наши пожелания и изменения по проектам и активно применяла их на практике.
Работа велась обдуманно и была нацелена на результат, благодаря чему у нас осталось исключительно положительное впечатление от колл-центра «Телефанк».

Смело можем рекомендовать команду компании «Телефанк», как профессиональных, клиентоориентированных партнеров.

Компани ООО «АМП Северо-Запад»Выражает благодарность коллективу колл-центра «Телефанк» за совместное сотрудничество.

Добросовестный труд Ваших сотрудников позволяет обеспечивать хорошее развитие нашей базы новых и потенциальных клиентов.

Благодарим весь коллектив «Телефанк» за ответственный подход к работе. Желаем Вашему коллективу финансового благополучия, творческих достижений, успехов в работе и надеемся на сотрудничество в дальнейшем.

Начиная работу с колл-центром «Телефанк», мы ставили основной целью увеличение клиентской базы и презентацию услуг нашей компании потенциальным клиентам.
Кроме того, в процессе сотрудничества мы использовали операторов для приглашения целевой аудитории на наши обучающие семинары, которые проводим регулярно.

В ходе подготовки к проекту специалистами «Телефанка» был разработан скрипт телефонных переговоров, подготовлена база для обзвона и обучен оператор.
Все подготовительные работы осуществлялись быстро и в согласованные сроки, любые наши замечания учитывались и грамотно встраивались в сценарий.

Коллектив колл-центра показал себя профессиональной, позитивной и настроенной на результат командой.
Хотим отдельно поблагодарить оператора Татьяну, как внимательного и ответственного сотрудника, а также координатора проекта Александру, с которой было очень комфортно взаимодействовать.

В целом оцениваем сотрудничество как успешное.
Мы остались довольны как проведением телефонных переговоров, так и выполнением всех деловых обязательств.

С удовольствием можем порекомендовать колл-центр «Телефанк» в качестве надежного партнера, способного проводить качественный «холодный» обзвон потенциальной клиентской базы.