Аутсорсинговый call-центр. Преимущества использования

Работая на рынке Интернет-маркетинга не первый код, наше агентство успело опробовать и оценить эффективность многих инструментов привлечения клиентов: от присутствия на деловых мероприятиях и выставках, размещения на партнерских сайтах, рекомендательного маркетинга до, разумеется, организации собственных рекламных кампаний в Интернете.

Весной 2014 г. нами был выделен бюджет на новый для нас канал лидогенерации - холодный обзвон потенциальных клиентов. Осознавая сложности, связанные с организацией собственного отдела продаж, мы организовали тендер на выбор аутсорсингового колл-центра.

Наш выбор был сделан в пользу колл-центра «Телефанк», менеджеры которого отреагировали на наш запрос коммерческого предложения максимально оперативно.

В период с апреля до середины июня 2014г. колл-центром был реализован холодный обзвон 2,5 тысячи контактов из базы предприятий и коммерческих организаций Санкт-Петербурга. На первоначальном этапе сотрудничества нам был выделен квалифицированный, толковый и вежливый оператор Юлия (позднее её сменил другой оператор); на протяжении всего сотрудничества нас вел предупредительный и оперативно реагирующий на наши пожелания аккаунт-менеджер Елена Лукаш.

Не смотря на слаженную работу и выверенный обеими сторонами скрипт, нам, к сожалению, не удалось добиться изначально рассчитанного количества встреч с потенциальными клиентами. Возможно, этот факт может быть объяснен нерелевантной сегменту нашего агентства базой или же недостаточно отлаженным сценарием разговора.

Компания ООО «Амолет» выражает благодарность коллективу колл-центра «Телефанк» и качественно проделанную работу, оперативность и быструю реакцию на наши запросы и замечания.

Проект был отлично скоординирован и выполнен четко в сроки Команда колл- центра профессионально и быстро подготовила сценарий, и отлично работала в течение всего проекта.

Особенно хочется отметить координатора проекта Елену Лукаш - внимательное отношение, быстрое внедрение изменений в сценарий и контроль всего проекта.

Мы планируем периодически запускать аналогичные проекты н с удовольствием и радостью будем сотрудничать и в дальнейшем с ООО « Телефанк»

Большое спасибо!

Компания Mail Boxes Etc. благодарит коллектив колл-центра Telefunk за сотрудничество.

Перед операторами была поставлена задача обзвона потенциальных клиентов, информирование о наших уникальных предложениях и назначение встреч с заинтересованными клиентами.

Хотим подчеркнуть высокий уровень профессионализма сотрудников колл-центра: менеджер проекта Александра Пулина всегда была на связи, и любые изменения в ходе проекта сразу внедрялись в работу первоклассных операторов – Кристины Настас, Татьяны Маналатьевой и Яны Басюк.

Наше сотрудничество было успешным и плодотворным, и мы готовы рекомендовать колл-центр Telefunk своим партнерам.

2Северо - Западный филиал ФГ ИКС использует услуги колл-центра «Телефанк» с февраля 2013 года.

Мы и раньше прибегали к услугам колл-центров и поэтому можем сравнивать - ребят из «Телефанка» выгодно отличает нестандартность мышления, открытость и комфортность.

Все решения, изменения и пожелания моментально обсуждаются и вступают в силу. В настоящий момент мы продолжаем сотрудничество и в наших планах только расширять его. Мы смело можем рекомендовать колл-цектр «Телефанк» в качестве профессионального и надежного партнера в области телемаркетинга.

Наша компания, совместно с колл-центром «Телефанк», в ноябре -декабре 2012 года, провела проект телемаркетинга, направленный на быстрое и эффективное ознакомление рынка с нашими услугами. За месяц прозвонили почти семь тысяч компаний в Санкт-Петербурге.

Результатами работы очень довольны.

Можем рекомендовать команду «Телефанка», как больших профессионалов, очень клиенториентированных и позитивных ребят. С ними легко, удобно и выгодно работать. Планируем и впредь прибегать к их услугам.

Мы занимаемся производством и поставкой серверного оборудования уже 20 лет. Реализуем проекты в области системной интеграции от построения кластерных решений до проектирования ЦОДов и Серверных комнат.

Понятно, что любая компания стремится актуализировать и расширить список своих заказчиков. Для этого мы, как и многие другие используем различные маркетинговые и рекламные кампании. Нашими заказчиками, как правило, являются ИТ-специалисты и руководители ИТ-подразделений организаций различного масштаба и отраслей.

Вопрос о возможности проведения телемаркетинговых активностей стоял уже достаточно давно. Было много сомнений по поводу эффективности этой затеи, но взвесив все «за и против» мы решили найти достойного партнера в этой сфере и хотя бы попробовать сделать это в рамках пилотного проекта.

Мы провели ряд первичных переговоров и остановились на компании «Телефанк», которая предложила нам гибкие и сдельные (направленные на результат) условия сотрудничества. Мне нравится, что «Телефанк» работает с нами обдуманно, дает рекомендации по совершенствованию нашей работы, ну, а самое главное, я вижу результат в виде конкретных обращений, который нас вполне устраивает.

Мы успешно реализовали пилотный проект и работаем уже на постоянной основе, регулярно запуская телемаркетинговые активности в различных городах, где представлена компания ТРИНИТИ.

Надеюсь на долгосрочное партнерство с «Телефанк». Отдельное спасибо Ольге Неутовой, которая является одним из наиболее эффективных операторов, на мой взгляд.

Мы впервые начали работу с Телефанком в конце прошлого года. Выбирали из нескольких колл-центров, но остановились именно на этой компании: слышали немало положительных отзывов плюс - привлекли выгодные тарифы.

Сотрудничество получилось плодотворным во многом благодаря слаженной работы команды колл-центра: специалисты быстро подготовили сценарий и операторов, оперативно вносили корректировки в процессе работы, а горячих клиентов передавали напрямую нашему менеджеру в течение дня. Мы в любой момент могли прослушать записи диалогов и проанализировать отчетность по итогам ежедневного прозвона.

И несмотря на то, что проект шел перед новогодними праздниками, когда многие потенциальные клиенты не готовы к сотрудничеству, за месяц работы мы существенно расширили клиентскую базу и заключили ряд договоров.
В ближайшее время планируем возобновить работу с Телефанком, и уже сейчас рекомендуем их нашим ближайшим партнерам.

Отдельное спасибо координатору проекта Елене Лукаш и оператору Анне Лямцевой. Коллеги, вы настоящие профессионалы!

ООО «Экспертно-правовое бюро» уже несколько лет оказывает юридическим лицам услуги, связанные со следующими направлениями:

• Действенная помощь при вступлении в различные виды саморегулируемых организаций (СРО), в том числе в СРО строителей, проектировщиков, компаний, работающих в области инженерных изысканий, а также пожарных служб.

• Получение сертификатов деятельности в различных отраслях экономики и промышленности.

• Проведение обучения персонала, переквалификация сотрудников, курсы повышения квалификации без отрыва от основного места работы.

Паша компания активно занимается поисками новых заказчиков, поэтому привлекаются и используются всевозможные рекламные кампании. Наряду с различными вариантами, основное направление было отдано телемаркетингу. Мы подошли к этому вопросу серьезно, проведя свой «тендер». «Телефанк» был убедителен в своей незаменимости, как партнера, четко прорисовав схему работы, упирая на преимущества сотрудничества. Поскольку, в нашей работе убеждение - один из немаловажных принципов диалога с клиентом, это оказалось ключевым моментом для принятия решения.

Завершив первый объем работ и получив результат, мы убедились в правильности нашего выбора компании «Телефанк», как нужного нам и незаменимого партнера!

Самое важное для нас, что девочки - операторы и супервайзер Лена Лукаш чутко и доброжелательно относятся ко всем нашим пожеланиям, делают свою работу не для «галочки», а с душой!

Благодарю колл-центр "Телефанк" за качественное исполнение работ по нашему проекту телефонного маркетинга.

Порадовала привлекательная стоимость проекта и хорошая обратная связь с менеджером проекта, Александрой, готовность оперативно урегулировать непредусмотренные при подготовке проекта нюансы.
В отчетах операторов было бы здорово иметь больше полей для их комментариев, но гакова была специфика нашей задачи.
Проект был сделан в сроки, несмотря на их сжатость и долгую подготовку.

В будущем мне будет гораздо проще сделать выбор партнеров в телемаркетинге - я снова обращусь в Телефанк, и скорее всего, буду рекомендовать коллегам.

Компания POINTWARE (ООО «ВЕОНЕКС») выражает искреннею благодарность лично Вам и всему коллективу Колл-центра «Телефанк»!

Наше сотрудничество с Вашей компанией началось с тестового проекта по использованию услуг Колл-центра для повышения эффективности работы нашей организации.
Ваши специалисты предложили экономически выгодную модель сотрудничества, позволяющую применить современные технологии Колл-центра без наших капитальных затрат для достижения максимального производственного успеха.
Использование удаленных рабочих мест позволяет нам существенно оптимизировать внешние и внутренние бизнес-процессы и главное - автоматизировать исполнение проектов Отдела продаж.

Отдельно хотим отметить высокое качество работы оператора Дымовой Елены Михайловны и руководителя проекта Пулиной Александры Александровны, которые внимательно и оперативно решают вопросы, возникающие в процессе работы.

Рекомендуем Колл-центр «Телефанк» как надежного партнера для развития бизнеса!